مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

سازمان استاندارد، در سال 1987 استاندارد های نظام کیفیت موسوم به استاندارد های ISO 9000 را تدوین و ارائه کرد. در حال حاضر بسیاری از شرکت ها رد مناطق تحت فعالیت خود، واردات کالاهایی را می پذیرند که از این استاندارد ها پیروی کنند. در چنین شرایطی تلاش برای بهبود کیفیت تولیدات، افزایش می یابد. کتاب حاضر به تشریح اصول، مفاهیم و ابزار مدیریت کیفیت فراگیر می پردازد و نحوه ی اجرای آن را بررسی می کند.